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Título
Text copied to clipboard!Representante Sênior de Serviços de Suporte
Descrição
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Estamos à procura de um Representante Sênior de Serviços de Suporte dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe dinâmica. Nesta função, você será responsável por fornecer suporte de alto nível aos nossos clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficiente e eficaz. Você atuará como um ponto de escalonamento para questões complexas, trabalhando em estreita colaboração com outras equipes para resolver problemas e melhorar a satisfação do cliente. O candidato ideal terá excelentes habilidades de comunicação, uma abordagem orientada para a solução de problemas e a capacidade de trabalhar sob pressão. Além disso, você deve ser capaz de gerenciar várias tarefas simultaneamente e ter um forte compromisso com a excelência no atendimento ao cliente. Se você é apaixonado por ajudar os outros e tem experiência em um ambiente de suporte ao cliente, adoraríamos ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Fornecer suporte técnico e de produto aos clientes.
- Resolver problemas complexos de clientes de forma eficaz.
- Colaborar com outras equipes para melhorar os processos de suporte.
- Manter registros precisos das interações com os clientes.
- Identificar oportunidades de melhoria no atendimento ao cliente.
- Treinar e orientar novos membros da equipe.
- Participar de reuniões de equipe para discutir melhorias de serviço.
- Garantir a satisfação do cliente em todas as interações.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em suporte ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas de forma criativa e eficaz.
- Habilidade para trabalhar sob pressão e gerenciar prazos.
- Conhecimento em sistemas de CRM e ferramentas de suporte.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
- Forte atenção aos detalhes e habilidades organizacionais.
- Compromisso com a excelência no atendimento ao cliente.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que resolveu um problema complexo de um cliente?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Qual é a sua experiência com ferramentas de CRM?
- Como você prioriza suas tarefas em um ambiente de trabalho agitado?
- Pode dar um exemplo de como melhorou um processo de suporte ao cliente?
